Selbsteinschätzung

Bringt Ihre Praxiswebseite dem Team etwas?

Die meisten Tierarztpraxen haben kein Nachfrageproblem. Das Telefon klingelt, die Terminkalender sind voll, das Team arbeitet an der Grenze. Die entscheidende Frage lautet deshalb nicht, ob die Webseite mehr Anfragen bringt. Sie lautet, ob sie die passenden Anfragen bringt und ob sie dem Team Arbeit abnimmt.

Diese Checkliste geht 32 Punkte durch. Jede Frage wird mit Ja oder Nein beantwortet, das dauert etwa fünf Minuten. Am Ende steht eine Einordnung, wo die Webseite gerade steht.

Ein "Nein" zeigt Ihnen, dass Sie noch nicht das volle Potenzial Ihrer Webseite ausschöpfen.
32 Fragen, jeweils Ja oder NeinEtwa fünf MinutenOhne Anmeldung, ohne Angabe von Daten

Ein Tipp: Füllen Sie die Liste einmal im Team aus. Empfang und Tierärzte bewerten besonders die Punkte zu Telefon und Terminvergabe oft unterschiedlich. Genau diese Unterschiede sind ein guter Gesprächsanlass.

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Fragenstrecke

32 Fragen, jeweils Ja oder Nein

Bereich 01

Aufgabe der Webseite im Praxisalltag

1. Ist festgelegt, welche Aufgabe die Webseite im Alltag der Praxis übernehmen soll?
2. Ist entschieden, ob die Seite mehr Anfragen bringen soll oder eher die passenden Anfragen?
3. Erkennt ein Tierhalter innerhalb weniger Sekunden, was für eine Praxis er vor sich hat?
4. Gibt es eine erkennbare erste Handlung, zu der Besucher geführt werden, etwa Terminanfrage, Rückrufbitte oder Formular?

Bereich 02

Entlastung von Telefon und Empfang

5. Wurden die Fragen, die am häufigsten am Telefon gestellt werden, einmal gesammelt und aufgeschrieben?
6. Sind genau diese Fragen auf der Webseite beantwortet, sodass das Team im Gespräch darauf verweisen kann?
7. Können Tierhalter ein Anliegen auch ohne Anruf hinterlassen?
8. Findet man den Ablauf im Notfall sofort, ohne Suchen, also wann anrufen, wohin außerhalb der Öffnungszeiten und welche Fälle sofort in die Klinik gehören?

Bereich 03

Schwerpunkte und passende Anfragen

9. Sind die Schwerpunkte der Praxis benannt und nicht nur als Leistungsliste aufgezählt?
10. Hat jeder wichtige Schwerpunkt eine eigene Seite mit genug Inhalt, um die Kompetenz zu zeigen?
11. Ist erkennbar, welche Tierarten und welche Anliegen behandelt werden und welche nicht?
12. Steht auf der Seite, wann eine Überweisung in eine Klinik oder zu Fachkollegen der bessere Weg ist?

Bereich 04

Werte, Arbeitsweise und Menschen

13. Wird erklärt, wie in der Praxis gearbeitet wird, also Zeit pro Termin, Umgang mit ängstlichen Tieren, Einbeziehen der Halter in Entscheidungen?
14. Sind echte Bilder aus der Praxis und vom Team zu sehen, mit Namen und Aufgaben, statt gekaufter Symbolbilder?
15. Klingt der Text so, wie in der Praxis tatsächlich gesprochen wird, oder könnte er genauso auf jeder anderen Praxisseite stehen?
16. Wird auch benannt, was die Praxis bewusst nicht anbietet oder nicht leisten kann?

Bereich 05

Erwartungen vor dem ersten Termin

17. Steht auf der Seite, ob die Praxis derzeit neue Patienten aufnimmt?
18. Wird erklärt, wie die Terminvergabe funktioniert und wodurch Wartezeiten entstehen?
19. Wird das Thema Kosten offen angesprochen, also Gebührenordnung, Kostenschätzung, Zahlungsmöglichkeiten?
20. Erfährt ein Halter vorab, was beim ersten Termin passiert und was er mitbringen soll?

Bereich 06

Bedienung am Handy

21. Lässt sich die Seite am Handy ohne Zoomen und Verschieben nutzen?
22. Ist die Telefonnummer mit einem Antippen wählbar und die Adresse mit einem Antippen in der Navigation zu öffnen?
23. Sind Öffnungszeiten, Urlaubszeiten und Vertretungsregelungen aktuell und schnell zu finden?
24. Kommen auch ältere oder wenig technikaffine Halter ohne Hilfe auf der Seite zurecht?

Bereich 07

Auffindbarkeit in der Region

25. Erscheint die Praxis, wenn jemand in der Umgebung nach einem Tierarzt sucht?
26. Ist das Unternehmensprofil bei Google gepflegt, mit aktuellen Zeiten, echten Bildern und Verweis auf die Webseite?
27. Wird die Praxis auch bei Suchen nach einzelnen Schwerpunkten gefunden und nicht nur nach dem Ortsnamen?
28. Gibt es einen einfachen Weg, auf dem zufriedene Halter eine Bewertung abgeben können?

Bereich 08

Zahlen, Kontrolle und Zukunft

29. Ist bekannt, wie viele Menschen die Webseite besuchen und welche Seiten am häufigsten aufgerufen werden?
30. Ist nachvollziehbar, wie viele Anfragen über die Webseite entstehen?
31. Beantwortet die Seite konkrete Fragen in klaren, vollständigen Sätzen, sodass auch Suchmaschinen und KI-Assistenten daraus zitieren können?
32. Lassen sich Texte und Seiten selbst ändern und ergänzen, ohne bei jeder Kleinigkeit Hilfe von außen zu brauchen?